我们致力于让每一位客户满意。如因产品质量问题或双方协商一致，我们接受符合条件的退货与退款申请。以下为详细政策条款，请您知悉。

1. 适用条件（什么情况可以退货）

我们接受以下情况下的退货申请：

• ✅ 产品质量缺陷：设备在到货后7天内发现严重影响使用性能的制造缺陷，经我方技术确认属实
• ✅ 发货错误：发错型号、规格、数量，与合同/订单不符
• ✅ 运输损坏：运输途中造成严重损坏（需有运输公司出具的破损证明文件，并按签收要求及时备
• 注）
• ✅ 双方协商一致：客户改变需求，经双方书面同意退货（此情况下客户需承担相关费用）

以下情况不接受退货：

• ❌ 客户已安装、使用超过7天的设备（除批量质量事故外）
• ❌ 因客户选型错误（用气量、压力、电压等参数与实际不符）导致的不适用
• ❌ 客户自行拆卸、改装、维修过的设备
• ❌ 非我方生产的配套第三方品牌产品（如客户单独采购的外购件）
• ❌ 消耗品/易损件（已开封使用）
• ❌ 按客户特定要求定制的非标产品（如特殊电压、特殊涂装、非标接口等）——此类订单原则上不接受退货，除非存在质量缺陷

2. 退货时效要求

时间节点	要求
到货后7天内	必须联系我方提出退货意向，并提供相关证据（照片/视频/检测报告）
到货后14天内	双方确认退货后，客户需在14天内将货物发出
超过7天未提出	视为接受产品现状，不再接受退货申请

特殊情况下（如重大质量事故），双方另行协商。

3. 退货流程

① 客户联系售后或销售经理，提交退货申请表（含订单号、产品序列号、退货原因、证据附件）
② 我方在2个工作日内进行技术确认并回复
③ 双方确认退货后，我方出具《退货授权函》（RMA Number）
④ 客户按要求对货物进行包装，选择物流方式发回指定地址
⑤ 我方收到货物后3个工作日内进行检验
⑥ 检验合格后，根据协商结果进行：

• 全额退款（原路返回支付账户）
• 换货（重新发货）
• 部分退款/维修后返还（视具体情况）

无RMA编号的退货件，我方有权拒收。

4. 退款标准

情况	退款比例	说明
到货7天内，产品存在严重质量缺陷（无法正常使用）	100%（含货款）	客户承担退货运费，我方承担原发货运费
到货7天内，产品存在轻微质量缺陷（可通过维修解决）	协商（维修补偿）	我方承担维修费用及零件费用
到货7天内，发错型号/规格	100%（含货款）	我方承担换货往返运费
到货7天内，运输严重损坏（有承运方证明）	100%（含货款）	我方协助索赔，退货免运费
双方协商一致退货（客户原因）	退货部分货款90%~95%	客户承担全部运费，并扣除5%~10%返工/重新入库费
产品已开封/通电/试运行，无质量问题的	一般不接受退货	特殊情况按协商处理，扣除较高折价

退款金额将在货物验收合格后10个工作日内返还。

5. 退回货物要求

• 设备必须使用原始包装或等效安全包装进行打包
• 设备必须处于整洁状态，无额外人为损坏
• 需附上我司出具的RMA编号（退货授权函编号）于箱体外部
• 需附上原始装箱单或订单号的复印件于箱内
• 缺少原装配件/随机文件的，将在退款中扣除相应费用

退回的设备如因包装不当在运输途中产生二次损坏，客户需承担相应损失。

6. 换货政策

如客户更倾向于换货而非退款：

• 质量缺陷/发错货情况：我方承担往返运费，换货产品重新计算保修期（全新年限）
• 客户原因（选错/改变需求）：客户承担往返运费，换货产品按原剩余保修期延续，且需支付产品差价（若有）
• 换货处理时间：收到退回产品后7~15个工作日发出新货

7. 质量异议处理

如客户对产品质量存在异议，但不符合退货条件（如已过退货期或轻微问题），我们仍提供以下解决方案：

• 免费远程诊断与维修指导
• 免费发送更换零件（非易损件）
• 派遣工程师上门维修（客户承担差旅费，我方承担维修人工及零件费）
• 在质保期内按保修政策正常处理

声明：以上政策适用于广东山海屹能装备有限公司生产的全系列螺杆空压机及配套设备。我们保留在不另行通知的情况下对本政策进行合理调整的权利，但已生效订单将按原政策执行。如有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。

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